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奇瑞汽车第十五届处事技能大赛总决赛落幕

时间:2020-10-26 17:04 热门关注: 落幕 总决赛 技能来源:杂五烩九作者:小天 点击:

  对企业而言,处事是加入市场竞争的一个永恒主题。日前,奇瑞汽车在马鞍山市举办了“技艺超群·满意一百”第十五届处事技能竞赛总决赛。期间,无论是参赛选手展现出来的高超技能,还孜孜以求处事客户的意识和态度,都让感受到奇瑞汽车通报出来的高品质处事水以及一丝不苟的“工匠”精神。

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

  练好内功,全面提升处事能力

  奇瑞汽车处事技能大赛历史悠久,早在2002年就已经开展,多年来,奇瑞汽车持续举办这一角逐。相较于以往的处事技能大赛,本次技能大赛共分为团体、处事关怀师、机电技师三大组别,覆盖了售后处事的重要领域,并着眼于经销店终端处事各个环节能力的全面提升。

  并且,奇瑞汽车以客户需求为导向,不绝完善处事技能大赛项目,并在角逐模式上不绝谋求创新,此举不单树立了业界技能角逐专业典范,还形成了一个全面处事技能的提高平台。而对消费者来说,全面处事能力的提升,最终也将让他们享受到全方位、高品质的处事。

  据悉,本届奇瑞汽车处事技能大赛,共有来自全国评论0大赛区24支步队近千名参赛选手参与,经过初赛、复赛的激烈争夺,全国8强诞生晋级总决赛。最终,来自华北大区的晋城卡马特夺得了团体赛冠军、来自西南二区云南商务的江龙夺得了机电技师冠军、来自山东大区泰安中楚的徐勤波夺得了处事关怀师冠军宝座。

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

(团体冠军:晋城卡马特团队)

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

 

  场景再现,真实演绎处事流程

  奇瑞汽车按照每个处事项目的特点及客户需求,为参赛选手有针对性地设置了差此外角逐模式,并在每个角逐项目上都力求接近“实战”的模式进行。

  以处事关怀师为例,其作为厂家和经销店与客户接触的“窗口”,是厂家处事形象及客户满意的关键环节。因此,本次处事关怀师的角逐通过模拟实际场景形式,根据奇瑞汽车尺度客户接待流程,在礼仪、了解客户需求、客户关怀技巧及客户投诉对应等方面来进行全面考核。

  这种模拟实际场景的角逐模式更像是一台生动的“舞台剧”,不单演绎了真实的处事接待流程,更有效地考核了参赛选手的应变能力和全方位沟通技巧。对此,参赛选手暗示:“这样的角逐对我们与客户有效地沟通提出了更高的要求,也激发了我们为客户处事的热情。我也会把这种经历分享给我的同事,以便在以后和客户的每一次接触中更好地倾听和沟通。”

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

  立足需求,全方位保障处事品质

  只有从消费者切身利益出发,才气真正满足消费者需求。秉持着“以用户为中心”的理念,奇瑞汽车始终立足于用户需求,持续不绝完善处事环节,积极创新,为客户提供高品质的处事,全方位保障处事品质。

  例如,为了在不增加客户调养费用支出的基础上,节约用户调养期待时长,提高效率,在今年的大赛中,奇瑞汽车新增了“50分钟快保操纵”相关考题项目。针对这一新增的考试题目,机电技师需要依据尺度化的快速调养规范流程,对车辆进行检查、调整、测量、润滑、紧固、更换、恢复等全面性、预防性、周期性的作业。在客户实际体验中,这种操纵模式既更加高效,也更加细致。

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

奇瑞汽车第十五届办事技能大赛总决赛落幕

  不变高效,处事人才培养全方位进行

  技能角逐,是有效的交流平台,更是一种内部激励机制,它为选手和经销店带来更为明确的荣誉感,并由此形成一种尊重合作的企业文化,即尊重每个人的专业长处,创立高效的合作团队,以更优良的技术为客户提供处事,为他们带来更多的价值。

  固然,技能角逐的意义不只于此。追根溯源,它更是奇瑞汽车完善的处事人才培养体系的重要一环。要为消费者提供完善、满意、真诚的处事体验,必需依靠专业的高素质人才。因此,奇瑞汽车非常重视对人才的培养:除了举办技能角逐之外,员工发展培养方面,奇瑞的“V”字型正向开研发体系,给了广大员工最广阔的发展平台,长期正向自主研发,为每位员工提供了最具含金量的在岗学习机会。对于在职人员,提按期供专业系统的培训课程体系,以满足差别人群的发展需求。

  虽然今年处事技能大赛冠军只有3个,但相信参赛的所有选手都会带着这次难得的经历回到岗位,给他们的同事分享,,更好的处事、高尺度的要求会通报到每一个终端处事人员。对奇瑞汽车来说,高品质处事就是对消费者最好的语言。无论是全方位的处事技能角逐,还是备受好评的人才培养体系,其最终目的都是将高水平的处事带给消费者,让幸福的汽车生活时刻随行。  

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|  2020-10-26发布  |   次关注    收藏

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