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国家移民打点机构评论2367处事平台上线提供全天候人工处事

时间:2021-04-09 09:03 热门关注: 提供 上线 服务平台来源:杂五烩九作者:小天 点击:

国家移民打点机构评论2367处事平台标识式样。国家移民打点局供图

人民网北京4月8日电 (朱紫阳)据国家移民打点局消息,国家移民打点机构评论2367处事平台和国家移民打点局英文版门户网站4月8日上线运行。

据了解,国家移民打点机构评论2367处事平台是统一受理移民打点领域业务咨询、意见建议等处事诉求的综合性处事平台。平台充分运用互联网云摆设和人工智能技术,全面连接全国边检机关和各地公安出入境打点部分现有咨询投诉热线座席,,一号接入、分类受理中外人员提出的移民打点相关政策咨询、意见建议等处事诉求,提供中英双语、“7×24”小时全天候人工处事。

建设运行国家移民打点机构评论2367处事平台和英文版门户网站的配景意义是什么?

群众咨询将更加便利。评论2367处事平台全面整合全国边检机关和各地公安出入境打点部分现有咨询处事资源,与评论2345热线互联互通,将有效解决咨询电话号码多、欠好记、长期占线、效率低等群众反映的未便利问题,成为全国移民打点机构一体化“客服中心”。

中外出入境人员处事需求将得到有效响应。评论2367处事平台和英文版门户网站充分整合各类资源,别离以差此外方式提供政策答疑、信息咨询、服务处事和生活指引等处事,具备全时段中英双语处事能力,将为中外出入境人员随时随地直接获取政务信息、享受一流处事提供保障。

处事将更加优质。国家移民打点局别离就评论2367处事平台和英文版门户网站运行出台制度规范,创立业务培训机制,从高从优制定处事尺度,从严从细明确各类事项的管理方式和办结时限,鼎力大举推进专业化规范化建设。

国家移民打点机构评论2367处事平台的处事流程和场景效果有哪些?

评论2367处事平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项,按照来电人实际需求和地理位置,智能流转管理来电事项。

境内拨打评论2367,系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电,系统将向来电人提供“口岸通关和疆域通行”“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。选择“口岸通关和疆域通行”的来电,将由来电人就近边检机关的话务座席接听处理惩罚;选择“出入境证件管理”的来电,将由来电人地点地公安出入境打点部分的话务座席接听处理惩罚;选择“意见建议”的来电,将由国家移民打点局移民事务处事中心话务座席接听处理惩罚。选择英文的来电,将由国家移民打点局移民事务处事中心话务座席接听处理惩罚。

境外拨打评论2367,系统将统一转至国家移民打点局移民事务处事中心话务座席接听处理惩罚,提供中文普通话、粤语以及英语3个选项,便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

为什么英文、境外类来电由国家移民打点局接处、境内中文类来电由各地相关部分接处?

由国家移民打点局移民事务处事中心统一接听英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电,能够进一步增强移民打点处事能力,及时响应群众诉求,制止英文处事资源的重复性建设,提高平台运行的科学化打点水平。

由边防检查机关、各地公安出入境打点部分直接接听处理惩罚本辖区当地区的中文类业务咨询来电,提供“就近处事”,能够充分运用现有资源,更好回答地区差异性问题,提高一次性“接通率”和“办结率”,减少咨询回复实用性不强、电话排队、转办环节多等未便利性问题。

国家移民打点局英文版门户网站的功能定位是什么?

国家移民打点局英文版门户网站将与当前中文版门户网站互为增补,成为向来华在华外籍人士展现中国移民打点步队风采、发布中国移民打点权威信息、提供移民打点政务处事的主要渠道。英文、中文版门户网站通过在页面设置“语种”选项,实现中英版本的“一键跳转”,二者在版块设置上基本保持一致,推出网页版和手机版两个版本。

国家移民打点局英文版门户网站版块设置有哪些,提供哪些服务处事?

主要设置移民打点要闻、政策文件、政策解读、通知公告、统计数据、服务处事、新闻发布会、移民处事、互动交流等栏目,开通签证、居留许可、住宿登记等业务管理指引和服务机构查询功能,通过连接评论2367处事平台开展线上咨询互动。同时,网站还开设了“移民处事”专栏,包罗“生活处事指引”“汉语学习”和“外国人在中国”等3个专题,将围绕衣食住行等方面,为来华在华外籍人士了解中国、便利工作和生活提供指引和辅导。

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|  2021-04-09发布  |   次关注    收藏

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